钟祥市市场监督管理局关于碧水苑小区电梯投诉的回复
近日，有网友反映碧水苑小区电梯故障问题，我局迅速组织调查，现就有关情况回复如下：
钟祥市碧水苑小区现有10部电梯，由上海爱登堡电梯集团股份有限公司制造，于2018年1月投入使用至今，目前由湖北贵安物业服务有限公司负责使用管理，由湖北万世宗机电安装有限公司负责维护保养。所有电梯于2020年4月经湖北特种设备检验检测研究院荆门分院定检合格，下次检验日期为2021年4月2日。
经查，该小区电梯今年以来共计出现故障19起，其中门系统故障12起，光幕沾有灰尘导致门开合异常2起，消毒液侵蚀损坏轿门关门按键导致门开合异常1起，装修钢丝掉在补偿链上导致电梯异响1起，底坑进水导致电梯断电1起，轿顶应急电源烧坏导致对讲没声音1起，人为损坏厅门外显示屏1起。故障主要集中在门系统方面，表现为电梯不正常上下行、门打不开困人及掉层。门系统故障多为厅门地坎卡有装修垃圾导致，少部分为厅门门锁钩调整不当导致。
上述情况说明，物业公司在电梯安全管理上存在缺失，对进出电梯的装修人员疏于管理，未及时清理电梯轿厢内的砂石料等垃圾。我局已责令物业公司加强电梯安全管理，要求其强化装修户业主及装修人员安全培训及宣传教育，对运载建筑材料、建筑垃圾要采取有效的安全防护技术措施或者安排人员进行现场管理。另外，我局责令电梯维保公司针对故障电梯进行全面排查，及时对电梯做好清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等保养维护工作。
科学研究发现，电梯的故障率与使用年限关系密切。刚开始投用时，电梯需要一段时间磨合，由于一些可能存在的设计、制造、安装等缺陷及房屋装修时电梯使用不当，致使这一阶段故障较多，问题充分暴露。随着调试排除故障的进行、房屋装修的结束、使用管理的不断完善，设备运转逐渐正常，故障发生率逐步下降。
目前碧水苑小区电梯尚处于磨合期，我局将近一步关注碧水苑小区电梯安全，落实物业公司及电梯维保单位主体责任，强化电梯安全监管。在这里，我局号召广大业主多学习电梯安全乘坐及应急知识，“文明乘梯、安全乘梯”，从我做起。为加强碧水苑小区电梯安全宣传及应急管理，我局将安排物业公司及电梯维保公司在近期开展电梯困人应急演练活动，欢迎各小区业主参与观摩。
钟祥市市场监督管理局
二〇二〇年九月九日
钟祥市碧水苑小区现有10部电梯，由上海爱登堡电梯集团股份有限公司制造，于2018年1月投入使用至今，目前由湖北贵安物业服务有限公司负责使用管理，由湖北万世宗机电安装有限公司负责维护保养。所有电梯于2020年4月经湖北特种设备检验检测研究院荆门分院定检合格，下次检验日期为2021年4月2日。
经查，该小区电梯今年以来共计出现故障19起，其中门系统故障12起，光幕沾有灰尘导致门开合异常2起，消毒液侵蚀损坏轿门关门按键导致门开合异常1起，装修钢丝掉在补偿链上导致电梯异响1起，底坑进水导致电梯断电1起，轿顶应急电源烧坏导致对讲没声音1起，人为损坏厅门外显示屏1起。故障主要集中在门系统方面，表现为电梯不正常上下行、门打不开困人及掉层。门系统故障多为厅门地坎卡有装修垃圾导致，少部分为厅门门锁钩调整不当导致。
上述情况说明，物业公司在电梯安全管理上存在缺失，对进出电梯的装修人员疏于管理，未及时清理电梯轿厢内的砂石料等垃圾。我局已责令物业公司加强电梯安全管理，要求其强化装修户业主及装修人员安全培训及宣传教育，对运载建筑材料、建筑垃圾要采取有效的安全防护技术措施或者安排人员进行现场管理。另外，我局责令电梯维保公司针对故障电梯进行全面排查，及时对电梯做好清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等保养维护工作。
科学研究发现，电梯的故障率与使用年限关系密切。刚开始投用时，电梯需要一段时间磨合，由于一些可能存在的设计、制造、安装等缺陷及房屋装修时电梯使用不当，致使这一阶段故障较多，问题充分暴露。随着调试排除故障的进行、房屋装修的结束、使用管理的不断完善，设备运转逐渐正常，故障发生率逐步下降。
目前碧水苑小区电梯尚处于磨合期，我局将近一步关注碧水苑小区电梯安全，落实物业公司及电梯维保单位主体责任，强化电梯安全监管。在这里，我局号召广大业主多学习电梯安全乘坐及应急知识，“文明乘梯、安全乘梯”，从我做起。为加强碧水苑小区电梯安全宣传及应急管理，我局将安排物业公司及电梯维保公司在近期开展电梯困人应急演练活动，欢迎各小区业主参与观摩。
钟祥市市场监督管理局
二〇二〇年九月九日
赞过的人