2019年11月25日16点28分，车辆监控录像显示老年乘客在祥瑞广场站乘坐鄂H0G507号公交车，从后门上车后走到车前驾驶室外将一本深红色印有“老年优待证”字样的册子向驾驶员出示了一下，驾驶员看到后告知老年乘客，此证件不能免费乘坐公交车，老年乘客未理会径直走到后排座位坐下，见状驾驶员便提醒老年乘客投币，听到驾驶员提醒后老年乘客再次掏出证件询问驾驶员为什么不能免费乘车，驾驶员回答老年乘客只有老年人免费乘车卡或者残疾证可以免费乘车，老年乘客提供的证件不符合要求。
随即老年乘客掏出一张10元的纸币递给驾驶员让驾驶员找零，驾驶员回答自己不能找零，让老年乘客找车内乘客换零钱或者收取后上车乘客的零钱找零。随后，老年乘客便向车后走去,挨个找乘客换零钱且行动缓慢，因此时车已离站，为安全起见驾驶员便把车停在路边等待，老年乘客在跟后排乘客换好零钱后走到车前把零钱用力拍在投币箱上后（零钱未投入钱箱内，另有一张一元的纸币掉落在地上），便向车后排走去，驾驶员见钱未投入投币箱，便从驾驶室走出把掉落在投币箱外的零钱拾起投入投币箱后回到驾驶室，看到老年乘客已在后排坐稳便发车。
中间停车耽误4分37秒（车辆运行轨迹记录显示），因驾驶员未及时向乘客解释停车原因，期间有个别乘客不断催促驾驶员开车且言词激烈，导致车上乘客纷纷指责驾驶员，监控显示驾驶员与乘客之间对话确实言语过激，但驾驶员从未辱骂任何一位乘客也没有“找麻烦”的行为发生，更没有老年乘客持“退役军人证”乘车一说。
公司现已对该车当班驾驶员进行了严肃批评，并对驾驶员作出扣除本季度服务奖的惩罚。同时，对于该驾驶员的不良行为造成的不良社会影响，向事件中的乘客和社会公众致以诚挚的歉意。公司将认真吸取教训，加大全体驾驶员职业道德及文明驾驶教育力度，努力提高驾驶员优质服务质量，为乘客提供一个安全文明的乘车环境。
在此，温馨提示广大市民乘客，免费乘坐公交车需本人持有老年人免费乘车卡、现役军人证、伤残军人证和残疾证，乘车时请主动出示以上证件享受免费乘车待遇。
办理老年人免费乘车卡需携带《湖北省老年优待证》、本人身份证、一寸近期免冠登记照到阳春大街47号老公交公司二楼购买乘车意外险后到柜台办理老年人免费乘车卡（市内可乘坐1路、9路公交车在公交公司站下车）。
最后，非常感谢大家对公交事业的关心和支持，同时也热忱欢迎广大网友为推动钟祥公交事业发展建言献策，如有意见建议欢迎致电0724-4223978。
钟祥市公共交通公司
2019年11月27日
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