钟祥公交车服务态度差（公交公司有回复）

前天 14:13   发表于 情系钟祥   阅读 5302   回复 23
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钟祥龚民为郑意

粉丝 24

2025.5.20日下午一点三十分，我在市政协站台等7路车(坐在7路站台铁蹬子上)，一辆7路车呼潇而过，我忙站起来大声呼叫，但这辆7路车理也不理开跑了，这种服务态度离文明城市建设相差甚远，藐视老人乘车更不应该。我已不是一次遇到这种情况了，据一些乘车的中老年人讲，公交车站点不停车、或者差两步不等乘客，呼啸而过是常有的事是常有的事。
创建文明城市首先要靠软实力和硬实力，公交服务业是文明城市创建的重中之重，如果司机只为跑到趟位，只为拿到工资，不要服务质量，实属给创建文明城市蒙羞。
(图片中的7路车是笔者坐到的后一趟7路车，拍照站台是跑过后的7路车拍摄时间)
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我的回复
钟祥郭德纲 最后回复于 4小时前

钟祥公交公司

粉丝 77

网友“钟祥龚民为郑意”：
    您好！首先感谢您对我们公交服务提出宝贵的投诉意见。
    我们查看了当班车辆车载监控，也和驾驶员进行了深入了解。现将事实还原如下：5月20日下午13时33分46秒，7路公交车行至市政协站点前20米时缓慢减速准备进站，您坐于站台旁的路桩上看手机（图附后）。因该站点未设置候车座椅，驾驶员在观察到车内无乘客下车、站台上无人招手乘车的情况下，仅有减速行为未作停靠。针对您未能坐上车的情况，我们已提醒司机，车辆过站时尽量留意站内和车上乘客动态，及时停车让乘客上下。
    我们深知，公交服务关系到每一位乘客的出行体验，就像我们自己出门也希望能坐上舒适、便捷的公交车一样。所以，您的反馈对我们改善服务质量有着至关重要的意义。对于您本次不愉快的乘车经历，我们希望您能接受我们诚挚的歉意，并且继续监督我们的服务。如果您之后再乘坐我们的公交车发现还有任何问题，欢迎再次向我们反映（公交服务热线0724-4223978）！
    钟祥市鸿晟公交服务有限公司
    2025年5月21日
昨天 15:27
钟祥龚民为郑意 作者
：首先感谢你们的重视，但你们忽视了三个关键问题，一是车辆并没有减速（你们既然有监控视频就可以测量速度）；第二，我当即站起来呼叫，司机并没有停车，监视视频也能看到，这是不是事实？能否让我请律师来调看视频并进行鉴定？第三，中午休息时间，我坐在路桩上，不为乘车，会坐在那个难受的路桩上吗？回复没有找出根本问题，该公司毫无诚意！不认可你的“解释！”
昨天 16:05
郑重其事
：@钟祥龚民为郑意 你可能看手机有点入迷了，公汽走过了你才发现并呼叫，作为一名普通驾驶员，我们在车窗密闭的情况下是不容易听到外面的呼叫声
昨天 22:43
鸢尾花
：有的司机就是这样，有一次我们去人民医院，坐一路车，我在停电动车，我让老人去招手，都敲公交车门了，司机执意加速开走了
9小时前

天眼之睛

粉丝 1

我们也遇到过这种情况，公交车到位不停车，藐视老年乘客更是常有的事，建议严格整顿公交车司机！
创建文明城市突出的是“文明”，这种野蛮行驶、只为一天跑几趟交差、只为工资拿到手，是与文明城市不相容的。当然，这也是公交车公司领导班子不得力造成的。
前天 19:34

lw1962

粉丝 8

俺也遇到过类似的情况，公交公司头头们是否出来解释一下？
前天 19:39

岁月@静好

粉丝 58

我也遇到过，那天还下雨。下次做公交手机拿手里，不停就拍照
前天 23:14
normanlan
：拍照别人会说你作假的了，还是拍短视频有说服力一些。
昨天 08:42

股事传柒

粉丝 27

什么事都是一管就死，一放就乱。比如公交，现在收归集体了，不与营收挂钩，有没有人坐都得发工资。前些年搞承包，公交车又堪比的士，招手即停。
昨天 08:58
normanlan
：为何不说是人的素质不行的了？！还有管理方式是否合理？！奖励机制是到位的了？！！
昨天 10:42
normanlan
：您说的这种情况在集体企业和国有企业里都存在的了。说到底还是要加强管理，提高素质等方面下功夫的。
昨天 10:44
股事传柒
：@normanlan: 还是要加强管理。比如环卫方面就做的好，环卫工人在前面扫，后门有跟进检查的，没做好就扣分罚款。公交更好管理了，管理人员每天随机抽查，看有没有丢点甩面的，到站不停的，一经发现就罚款。
昨天 11:12

钟祥龚民为郑意 作者

粉丝 24

这辆3E082的司机也不地道，问他上一趟7路车姓什么，他一直不肯说，还极力为不停车行为辩护。
昨天 09:15
大大泡泡哥
：都是这样的
17小时前

hao222110

粉丝 10

钟祥公交运营服务感觉很好呀，车辆到站没见落下乘客跑车的，司机考虑到乘客赶车，是能让乘客上车的就尽量上，哪怕车里面已经很拥挤了。我是乘公交上下班的，每天都要乘公交往返，感觉很好，享受着惠民福利。凡事换位思考，做得99次好，1次不周全，就给全盘否定打负分，感觉有点不合适，愿天下人常怀包容之心！
昨天 09:53
钟祥龚民为郑意 作者
：你一定是有观点而来的人，为不文明、服务质量不到位辩护。你看一下前面的跟帖是一个人反映吗？社会的文明化程度需要众人来推动，不容藏头露尾遮遮掩掩，你们这样回避问题，不主动解决问题，只能越描越黑。只能让创城蒙羞。
昨天 12:48
钟祥郭德纲
：您是明白人，看别人要看长处，看自己要多多反省
昨天 13:00

seek666

粉丝 15

凡事不能只看表面，不能因片面之词就断定全是别人的错，请多些包容和善意，你会发现很多事都有可能被误解，很多字面意思都有可能被扭曲。
昨天 11:34

正义之能

粉丝 43

看了公交公司回复，有几个疑问：1、到站车速是多少？
2，监控可以看到车速，是否减速了？
3、监视视频当事人是否立刻站起来呼叫了？
4、能否将到站到离站3秒钟的视频放上来？
如果能放到站离站的3秒钟视频，说说明你解释是对的，请公交公司继续回复！别在这里忽悠乘客。
昨天 16:31

正义不会缺席

粉丝 273

感觉钟祥的一些人服务意识特别差，或者说这些管理部门的领导主管们都没的“服务”意识，所以，怎么会带出有服务意识的团队。以前回钟祥经常坐公交车去高铁站，我待的这个小地方还不是最发达的一个镇子。就是每个站点司机都会停车，就算是站台没有人，都要在站台停靠一下，只是时间可能只有几秒钟。除非人流量大多了，不然司机看你跑，还会等等你。估计钟祥的司机们难得有这个意识或者素质。甚至估计看你赶车他还快点跑，就让你等下一站。
昨天 21:28

天道好轮回

粉丝 1

公交公司管理存在严重的漏洞，没有哪个城市的公交车是象我们钟祥这样管理的，楼主描述的事情我们都经历过，到站不停车，看到有人在站台也不停车，要你这公交车干什么？不如干脆取消。
这个公交车管理层不进行严厉整顿，是难以为创城服务的。这种素质、这种服务态度，还在回复中诡辩，这是恶劣的态度问题，公交公司由哪个问题管理？建议查处。同时，那个司机要开除！
8小时前
钟祥郭德纲
：开除别人，爽了自己
4小时前

我爱钟祥的山水

粉丝 167

这个事要看具体情况，如果乘客坐在路边不看车，车来了也不知道，车走了又投诉司机。据我所知，钟祥小城市空站台多，都是有人上下才停车，做不到逢站必停，全程时间也不允许，每趟都跑的很赶，到站最多十二到十五分钟休息，路上耽搁一点时间，吃饭上厕所都来不及，再说那条路上树阴大，老人们都在路边打牌遛狗散步聊天休闲的很多，他那样坐在那里，司机根本不知道是干啥的。至少应该招招手或者起身做出准备上车的准备姿势，这样司机可以判断出是坐车的，大家相互理解一下吧！你会获得更多尊重和快乐的。建议尽快撤帖，公交公司也回应了是吧！楼主和司机我都不认识，只是说句公道话而已。
6小时前
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