关于钟祥市强制收取老年人免费乘车续卡交费20元的投诉
尊敬的钟祥市政务服务中心：
本人因办理老年人免费乘车续卡业务，多年遭遇强制收取20元费用的问题，现投诉如下：
1. 办理情况：2026年3月26日，前往钟祥市公交公司（阳春大街）窗口办理65岁以上老年人免费乘车续卡相关业务，窗口工作人员明确要求必须缴纳20元费用，否则无法办理。
2. 政策依据：根据《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》（省政府令第181号）第二十一条，老年人优待证除物价部门核定的工本费外，不得收取任何费用；且钟祥市已公开政策，65岁以上老人可直接刷本人身份证免费乘车，如20元是保险费应坚持自愿原则。
3. 投诉诉求：
（1）认定窗口强制收取20元费用的行为违规；
（2）允许凭本人身份证直接办理免费乘车业务；
（3）退还强制收取的20元费用；
（4）公开纠正违规收费行为，避免其他老人权益受损。
（5）此20元是否保险费（无收据）请核实。
恳请相关部门尽快核查处理，反馈处理结果。
本人因办理老年人免费乘车续卡业务，多年遭遇强制收取20元费用的问题，现投诉如下：
1. 办理情况：2026年3月26日，前往钟祥市公交公司（阳春大街）窗口办理65岁以上老年人免费乘车续卡相关业务，窗口工作人员明确要求必须缴纳20元费用，否则无法办理。
2. 政策依据：根据《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》（省政府令第181号）第二十一条，老年人优待证除物价部门核定的工本费外，不得收取任何费用；且钟祥市已公开政策，65岁以上老人可直接刷本人身份证免费乘车，如20元是保险费应坚持自愿原则。
3. 投诉诉求：
（1）认定窗口强制收取20元费用的行为违规；
（2）允许凭本人身份证直接办理免费乘车业务；
（3）退还强制收取的20元费用；
（4）公开纠正违规收费行为，避免其他老人权益受损。
（5）此20元是否保险费（无收据）请核实。
恳请相关部门尽快核查处理，反馈处理结果。
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