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保险投诉高。

情系钟祥 2022-10-30 阅读 1939 回复 6
中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙庭阳)  理赔纠纷和退保纠纷,仍是保险投诉的主要源头。近日,银保监会通报了保险投诉数据。今年二季度,银保监会及派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.9万件,比一季度增长8%。其中,涉及人身保险公司比例是64.8%,涉及财产保险公司比例是35.2%。这一比例与一季度接近。今年一季度,涉及人身保险公司和财产保险公司的比例分别是65%、35%。这样的比例,延续了去年的态势。去年各季度这两类投诉的比例,和今年前两季度接近。投诉财产保险公司主要纠纷是理赔和销售,所占比例分别是78%和8%。投诉人身保险公司主要纠纷是销售和退保,两者占比分别是52%和27%。同时,银保监对投诉量前10公司点名通报,被点名公司达150家次。先来看投诉人身保险公司的情况。投诉人身保险公司涉及的主要纠纷是销售和退保,平安人寿这两类纠纷的投诉量都“高居”同行业第一。二季度,平安人寿的销售纠纷投诉量是2564件,比第二名太平洋人寿多了1.24倍,占全部同类公司投诉量的27%。平安人寿退保纠纷投诉量是1212件,比第二名太平洋人寿多了1.13倍,占全部同类公司投诉量的24%。在今年一季度时,平安人寿上述两类纠纷投诉量就是业内第一名。二季度,平安人寿的总投诉量达4093件,位列人身保险公司第一,投诉量比第二名高出1倍有余,占同类保险公司投诉总量的22%。(人身保险公司保险消费二季度被投诉前10公司,数据来源:银保监会)公开资料显示,平安人寿是中国平安(601318.SH) 子公司,是中国平安经营寿险及健康险业务的公司。截至去年末,平安人寿在国内共设有35家分公司及7家电话销售中心,拥有超3250个营业网点。中国平安公告说,去年平安人寿代理人人均首年保费同比增长超22%,人均产能有效提升。今年上半年,平安人寿代理人人均新业务价值同比增长27%,13个月保单继续率同比上升4个百分点。二季度人身保险公司投诉总量第二名是太平洋人寿,销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量,均为同行业第二名。今年一季度,此公司投诉总量是同类公司第四名。再看看投诉财险保险公司的情况。投诉财产保险公司主要纠纷是机动车辆保险,人保财险此类纠纷投诉量位列第一。众惠相互保险涉及新冠疫情隔离相关保险纠纷的投诉量是1476件,占此公司投诉总量的75%。一季度,众惠相互保险的投诉总量在同行中位居中游,因为此类险种的投诉,使得公司二季度的投诉量快速提升。财产保险公司投诉总量最多公司还是人保财险。今年第一季度时,人保财险就是同类投诉量最多公司。(财产保险公司保险消费二季度被投诉前10公司,数据来源:银保监会)中国人保(601319.SH)半年报称,截至上半年末,人保财险在财产保险市场占有率为34.4%,比年初上升了1.6个百分点。
保险代理人,这一高峰时期有近千万名成员的群体,目前正在极速萎缩。银保监会9月末发布的最新数据显示,截至今年上半年,全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员570.7万人。2019年,这一群体在高峰时期有973万人。两年多时间,人数规模接近腰斩。全行业看,人力脱落状况目前仍未并未得到明显改观,留存情况仍处于一个较低的水平。清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心研究总监朱俊生向钛媒体APP表示,其近两年的调研显示,保险公司的增员努力普遍效果不佳,新员工一年留存率甚至只有10%。放缓趋势明显的背景下,保险公司仍然只能继续 “洗人头”战略,只不过由以前的大进大出,变成了少进大出。高流失,不仅仅是业务员的流失,也意味着业务资源的流失;业务员的减少,也意味公司代理人渠道市场资源的萎缩。这也直接导致了保险公司业绩指标的疲软,普遍出现保费低迷、寿险新业务价值下降。消失的四百万代理人从2019年底到2022年中,保险公司进行了执业登记的销售人员锐减了402万人。这些还只是各家保险公司在中介系统登记的数据,实际的活动人力一定远远少于这一数据。有业内人士据经验推测,寿险公司的实动人力或许只有登记人数的1/2,也就是200万左右。制图:钛媒体;数据来源:上市公司财报个险代理人的减少是营销人员持续下降最为主要原因。从上市险企年报数据来看,中国人保(601319.SH)、中国人寿(601628.SH)、新华保险(601336.SH)、中国太保(601601.SH)、中国平安(601318.SH)五大上市险企在2021年个险渠道代理人共计下降了165.08万人。2022年上半年,国寿、平安、太保、新华、人保代理人数量分别为74.6万人、51.4万人、31.2万人、31.8万人和12.9万人,相比年初分别再下降 9.0%、13.5%、40.6%、 18.3%和30.6%。收入下滑,是促使代理人离开的最直接因素。波士顿咨询公司编写的《寿险营销十字路口的选择》指出,过去5年代理人的平均月工资为3500元,仅为社会平均工资的78%。相较之下,快递员的平均工资从2016年的每月4500元涨到了2018年的每月6000元。平安、太保人均收入与城镇就业平均工资对比(元/月)“很多代理人的收入已经不能满足基本的生活需求。

保险不保险

灌水 2022-09-14 阅读 4778 回复 18

豆子完了。

情系钟祥 2022-04-25 阅读 4269 回复 7