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荆门一汽大众4s店刚买的新速腾刮蹭后竟然发现被补过漆

情系钟祥 2016-04-17 阅读 4.2万 回复 70
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本人一工薪阶层，于2016年3月18日在荆门天鹅广场车展上订了一台一汽大众白色速腾车，商家荆门恒信众联4S店。3月23日提的车，本来很高兴的事，但只过了不到半个月，4月5号不小心被一个三轮车把前保险杠挂掉了一块漆，结果竟然发现里面有两层油漆，后经汽修厂油漆师傅确认该车早已被补过漆了，我刚买的新车啊，气死了 （这才不到半个月，当时里程表才280公里，至今停在4s店才330多公里）。第二天找到4S店，4S店也承认了补过漆的事实(只不过说他们也不知情)。 我出十几万买的新车居然在4S店提车前就不知道被谁偷偷补过漆了，鬼知道发生了什么事啊？还是新车，牌都没挂，太让人恼火了，而且一汽大众4S店第一次说这种情况下可以考虑换车，但第二次时却变了脸，提出只肯给2000元安慰金（还反复说他们也无辜、他们没有责任，所以这还不是赔偿金，只能叫补偿金安慰金，太气人了！！！），请问我该接受吗？问一下网友们，我该怎么处理？
【荆门一汽大众恒信众联4s店:0724--6903555（销售）6903777（售后），一汽大众总部:0431--85990888】


★★★【此贴最开始于4月12日晚上发表在湖北《荆门社区网》后，不到3天时间，就超过了6万人浏览，200多条回复。4月14日《荆门晚报》A05版做了大篇幅重点报道（但隐藏了商家名和车型），次日今日头条、腾讯新闻、大楚网等都做了链接报道。但就是在这种舆论之下，据一个网友说他后来到4S店看车说起了这个事，4S店的人竟然还说这点媒体舆论算什么，对我们没有丝毫影响，我们照常营业。太愤怒了，看来大商家就是不一样，他们真不把此当回事！所以我把此贴在全国各大论坛转发，寄希望能扩大影响，引起他们注意，请网友们见谅！】 ★★★
http://www.jmbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4051565&extra=page%3D1

【【事件详细经过陈述】】
广大网友朋友们，感谢您们对这个事件的关注和大量的跟帖建议，我就是这个事件的当事人。看到这么多人关注，朋友说让我把整个事情的详细经过叙述出来，所以写了下面的长文。
当时新车刚买十多天，不小心被刮蹭后，发现保险杠被人补过漆，我非常气愤，过了一天就去找4s店理论。
第一次去时，他们的经理一看就承认这车明显补过漆，而且说补漆技术非常简陋，说他们4S店没补过，也说这么短时间不可能是客户自己补的，怀疑是运输途中或哪个环节出了问题，他们愿意承担责任（心想大品牌果然可信，没有出现事先设想的种种扯皮纠纷）。我们现场提出了退车或者换车的请求，他们当时说可以换车，我们很高兴。
但后来发现我们的车虽然没有挂牌，但实际已经登记过了，就说换车手续很麻烦，换了这个车就成了二手车他们不好卖，（我心想难不成这是我们的错吗？我买了车不应上牌登记吗？） 他们开始有点不同意换车了 ，反复说要我们为他们着想，能不能提出别的方案。但我们当时坚持了大半天，一直只要求换车，没有提其它任何包括赔偿等的要求。后来经理急着要出差开会，考虑到他们当时态度很好，双方就同意改天商量， 走之前经理答应还是尽量考虑帮我们换车。 而我则把车停在了4S店， 心里已做好了换车的打算，此时该车里程表一共才330多公里。
之所以我们发帖求助，是因为第二次时他们态度发生了大逆转（可能是幕后团队合作的结果吧），真的变了，他们不仅不认可开始说的同意换车的话，还说买回去十多天了，什么事都有可能发生，这个油漆可能是我们自己或朋友不小心碰伤后补的等等。这种质疑，我们当时听了很气愤，这简直是侮辱我们的人格。
后来我们谈了近三个小时，他们坚持不换，说只能谈赔偿，并要我们说价格，我万般无奈，就说了个高价，想吓退他们好退换车，我就说我买的13万8，但补过漆了毕竟不能再算崭新车买了，那就出个整数10万块钱买可不可以？我知道他们不可能答应，果然经理说太高了，我老婆后来和经理说能不能折价赔偿2W算了，免得老扯皮，如果觉得不行就还是给我们考虑刚开始的要求换个车吧，因为我们本来也不想要赔偿，后来说到赔偿也是退换车被拒绝万般无奈才提出来的。现在想想就算要了赔偿，这个车开着心里还是老觉得有问题。开着这样的车它关系一家人的生命，心里太不踏实了，而且这个车从买到现在一直不顺，发生各种不愉快，很不吉利。 这就如同两口子刚拿完结婚证，第二天却发现新娘整过容，那这赔再多的钱有什么用啊？以后天天看着怎么也还是别扭、心里不舒服啊。 作为4s店，这个车他们下次可以跟别人说清楚了折点价卖出去嘛，照样也会有人买，这样双方损失都小。
但既使如此他们还是不愿给我们退/换车，后来他说只能补偿2千，而且还反复强调说他们事前不知道补过漆，他们4S店也是无辜者，所以这2000还不是赔偿金，只能叫补偿金（安慰金），我们听了这个话很生气，我想知道什么叫安慰金？你之前既然承认补漆是售前问题未告之客户，难道不该赔偿，何来安慰一说？我认为他们太没有诚意了，不管你事前知不知道，我在你店里买到了被补过漆的新车，你们4S店反倒成了无辜者，凭良心说你们真没有责任吗？难不成还是我们的问题？怪我们不该发生刮蹭暴露了双层漆？太离谱了吧！
最终他们没有再调和的意思，后来就算了，都说考虑下。
我没办法了，才想到借助媒体和网络扩大影响，也是想给他们施加一些压力，早日解决问题。如今事情变大了，我们现在的想法也更坚定了，原来提过的赔偿金什么的不管多少，一分都不想要，我们不为钱，只想换辆新车就算了。恳请4s店成全我们，能合理解决问题，真心希望能给换辆让我们心底踏实的新车。
再次谢谢各路网友！