祁宏年

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【聚焦武铁】“九州货物快运” 列车引入“客运”概念 武汉铁路局货运驶进“4G”时代
2014-09-12 武汉铁路局
速度更快:时速120公里,时空距离缩短
覆盖更广:164个营业站点覆盖湖北、豫南地区所有县市和部分乡镇
服务更优:敞开受理零散货物、门到门全程服务
成本更低:低于其它物流5—10%

9月16日起,武汉铁路局将开行4对8列时速120公里的货物快运列车。列车还有专门品牌——“九州货物快运”列车。
“九州货物快运”列车运输引入“旅客列车”开行概念,使得铁路货物运输进入“4G”时代。即,速度更快:列车时速达到120公里;覆盖更广:164个营业站点覆盖湖北、豫南地区所有县市和部分乡镇;服务更优:敞开受理零散货物、门到门全程服务;成本更低:“九州货物快运”列车物流成本低于其它物流成本5—10%。
开行“九州货物快运”列车对于发挥铁路在综合交通运输体系中骨干运输作用,降低全社会综合物流成本,推动国家和区域经济发展有着积极意义。
“九州货物快运”列车最大亮点在于速度快。据铁路部门介绍,“九州货物快运”列车运行速度为每小时120公里。较以往相比货物运行时空距离大大缩短。
“九州货物快运” 列车紧跟湖北、河南两省一体化的供应链体系设置列车停靠站点,为提升鄂豫两省综合经济竞争力优化资源配置起到促进作用。“九州货物快运”列车具体开行方案为“三环一线”。即:
鄂东南环:由武汉北站始发,经麻武线到麻城,转京九线过蔡山站、九江枢纽,经大冶附属线,转武九线、京广线至蒲圻站,终到武汉北站。全程约822公里。
鄂北豫南环:由武汉北站始发,经京广线运行至孟庙站,转孟宝线到平顶山站,折返后经孟宝线转京广线到漯河,再转漯阜线到阜阳站,转京九线到麻城站,终到武汉北站。全程约1044公里。
鄂西环:由武汉北站始发,经横店站转京广线、汉丹线下辛店站再转长荆线到荆门站、转焦柳线到松滋站,折返后经焦柳线、鸦宜线到宜昌,经鸦宜线、焦柳线到襄阳站、转汉丹线运行,终到武汉北站。全程约1070公里。
一线:即武汉至十堰(十堰至武汉)货物快运列车,由武汉北站始发,经吴家山站、随州站、襄阳站、谷城站、白浪站、终到十堰站。全程约490公里。
“九州货物快运” 列车始发、经停、终到时间均按图定时间运行,与客车运行方式相同。汉正街服装批发市场的邹女士说,她十分青睐货物快运列车,列车准点始发、准点到站方便经营。晚上按时送货,货物早晨到达目的地后,商家便可以取货上架,节省了仓储、两次搬运等费用。即便是遇到恶劣天气,铁路运输安全、准时、便捷,更有利于商家抢占市场。
“九州货物快运”列车紧贴市场和货主需求,推出了多种便捷服务举措。铁路部门介绍,各站点均可为旅客提供“门到门”、“门到站”、“站到站”、“站到门”等多种运输服务,货主可灵活选择;铁路部门还可根据客户提出的时间要求,在满足基本时限的基础上按指定时间送达,同时可提供门到门接取送达、运费周期性结算、货物实时跟踪查询、送达信息反馈、运输票据快递、货物运到签单返回、运费到付和预约配送等延伸服务;在有条件的车站,铁路部门将在站台对货物实行“即装即卸”,方便货主发货取货。
为方便货主办理“九州货物快运”业务,武汉铁路局承诺全天候服务市场客户,敞开收货、便捷受理、安全送达,客户可通过快运业务办理站、公布的营业电话、铁路人员上门、12306网站“我要发货”、12306客服电话等5种渠道,实现快捷、轻松办理零散货物快运业务。
今后,武汉铁路部门对只有几吨乃至几十公斤的货物也敞开受理,以满足中小企业灵活分散的物流需求,为物流企业提供安全便捷的绿色物流通道。
降低全社会综合物流成本是物流业营运的主要追求目标。“九州货物快运” 列车的开行符合物流业发展的大趋势。在信阳站了解货物快运业务的茶叶经销商吴先生说,他算了一笔账,今后如通过“九州货物快运”列车运输茶叶,物流成本比通过其它物流方式降低了5-10%。根据武汉北站相关部门同志介绍,“九州货物快运” 列车的物流成本相对较低,具体的运费可到相关站点了解。

新华网湖北频道5月27日电:日前,钟祥站干部通过对车站安全、基础管理、生产生活等方面进行筛洗、梳理、复议,结合“望其色,闻其言,问其意,切其行”四诊法,全面扭转车站各项工作的被动局面。
望而知之谓之神,闻而知之谓之圣,问而知之谓之工,切脉而知之谓之巧。

望其色,记录职工工作表现。通过观察职工日常工作中的表现,记录职工与职工之间、岗位与岗位存在哪些不足,平衡车站生产需求,合理调整岗位布局。并对关键岗位售票、客运部门进行“大手术”,制定有力的售票及收入管理制度,指定售票、进款专门负责人,要求严格落实售票人员全天值班制,客运人员上岗履职尽责,不脱岗、不漏岗、不串岗,全面提升与保证工作、服务质量;严格车站财金管理制度,不漏报、错报、迟报收入、数据,并做到及时出帐、入帐,确保财金工作安全、稳定。
闻其言,聆听职工心声民意。全面了解职工的心声,知其难,而解其难。收集职工的意见和合理化建议,统一步调,结合车站实际对单身宿舍,进行全面整修,安装防盗门及空调,修缮车站食堂和停车棚,改善车站职工的生活环境,消除职工的后顾之忧。
问其意,查找思想波动根源。通过个人谈心,集中交心的方式。全面了解职工的思想动态,找到开展思想工作不足带来的弊病,思想波动带来的安全隐患。由于近期站内施工频繁,给该站客运站台组织带来了大的隐患,在生产力调整方面,倾向于客运部门。这是造成车站职工的思想波动的根源所在,该站领导及时组织召开运转值班员碰头会,讲明形势,缓解管理与被管理的矛盾、岗位与岗位间的冲突,促进车站平稳发展。
切其行,引领队伍健康发展。通过对队伍的现状的进一步了解,召开车站职工大会,从各部门找出的问题进行通报,并予以分析,让管理人员、职工了解自身岗位上出现的惯性问题。并以“公平、公正、公开”的方式,及时修定《钟祥站2013年经济责任制考核办法》,提报给全站职工,要求全员参与讨论,逐步完善,使车站健康、稳步发展。(祁宏年)
为进一步深入推进服务领域创先争优,持续提高服务水平,宜昌车务段宜昌东站在全局开展的以“美在窗口”为主题持续提升客货服务质量活动中,在确保客运、货运安全工作的基础上抓好服务工作,采取了一系列措施,推出了“一站两卡、三心三美”的客运活动主题,进一步深入推进“美在窗口”活动。

“一站两卡”是活动的平台,即设立宜昌东站青年志愿者服务站,继续推行“爱心接送卡”和推出“爱心接力卡”;“三心三美”是活动的目标,力争做到在服务工作方面有耐心、细心、热心,在服务人员方面做到形象美、语言美、行为美。

该站以候车室值班站长台为基点,以现有志愿者服务活动为基础,设立青年志愿者服务站,联合车务段团委和团市委共同组织车站和社会青年志愿者开展“美在窗口”助行服务,保证每日有2名以上青年志愿者到值班站长台义务服务,同时,发起成立青年志愿者服务站服务基金,召开筹募大会公开募集,号召包括各旅服商铺在内的站区单位募捐,为重点旅客服务提供一定的资金支持,并制定严格的基金管理制度。

针对动车开行后,为确保安全而停售站台票的实际情况,在进站口设计安排了专用“爱心接送卡”,为有实际困难的重点旅客提供免费的搬运和接送服务,此举在春运期间得到旅客一致好评。

“爱心接力卡”旨在实现从购票、进站、候车、上车等环节真正实现“一条龙”服务。从旅客购票开始,对持残疾证的重点旅客以及老人、孕妇儿童等可以看得见的重点旅客直接发放“爱心接力卡”并登记其乘车的相关信息,实现现场衔接服务或预约服务。值班站长台在获得相关信息后,对持“爱心接力卡”的重点旅客实行“一条龙”引导服务,尽力做到全程陪同服务。

车站在客运职工中广泛倡导“服务要耐心、工作要细心、待客要热心”的原则,让旅客能够出行愉快。在售票方面,耐心就是要不厌其烦、倾听旅客需求、接受旅客咨询,满足旅客购票需要;细心就是做到售票、改退签等按标作业,不出差错;热心就是对重点旅客要积极主动提供“爱心接力卡”,保证旅客的后续服务。在服务组方面,耐心就是要落实首问负责制,凡是旅客的问询都能驻足倾听,尽力解答,对旅客的合理要求能提供方便;细心就是工作认真负责,按标作业,同时熟知各项业务及旅客列车到开时刻和实际情况,不让旅客走冤枉路;热心就是对重点旅客要积极主动的提供相关服务,做到衔接有序、重点交接。

车站在职工中倡行“三美”,努力提升职工整体素质。一是形象美。要求每个职工按照统一规定着装、佩带岗位服务标志,女职工长发一律用统一的头花挽起,禁止染发、涂指甲,禁止穿高跟鞋、露趾凉鞋,严禁佩带金银首饰,男士不留胡须长发。利用每天的交接班点名时间,严格检查并纳入考核,使客货职工的外在形象整洁统一,令人赏心悦目。二是语言美。所有客运员人员要做到对待旅客态度和蔼,不说忌语,耐心解答,坚决杜绝与旅客争吵。对旅客的无理要求和指责,要能够平静以对、冷静处理。三是行为美。所有客运员规范举止,要把服务重点旅客当做重中之重,要以服务一个人来温暖一群人,用客运人员的行动让旅客感受“美”的存在。

同时车站充分发挥党员的先锋模范作用,要求每个党员以身作则,将“美在窗口”活动与党员创先争优活动相结合,在基层党员中收到了很好的效果,并且党员也带动了周围职工的工作热情和积极性,形成了车站窗口服务岗位人人争创“美在窗口”的良好氛围。通过活动使车站职工的工作热情和服务质量大幅度提高,树立了窗口对外良好的服务形象,受到了广大旅客和社会各界的一致好评。
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