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今日一客户来办理网上银行签约,说其自己下载证书时总不成功,柜员为他仔细地讲解了操作程序,但由于没有电脑,仅靠讲解怎么也说不清,当班柜员只好告诉他,你再试一下,如果还是不行的话,就在家打95533咨询,客户一脸惊讶,95533?那不是你们的投诉电话吗?
这句话我们已不直一次听到过了,心里的滋味真是无以言表.
95533,建行的电话银行,功能强大,快速便捷,却没想到它在社会上的作用仅只是投诉. 这是不是建行电话银行的一个败笔?
其实并不只是客户有这种印象,也不知其他银行是如何作的宣传,如何开拓他们电话银行优势的,但在我们的记忆里,建行自成立95533以来,它最初给我们的印象也只是投诉,且凡被投诉的将付出沉重的代价,以至于一线员工提起95533,个个如惊弓之鸟.
想来但凡从事服务行业,接触的客户定是形形色色,有修养好的,有水平低的,有心平如水的,也有气壮山河的,所以我们的心情也在不停的起伏之中,当你的问好得不到回应,当你的微笑换来的只是冷漠,你的心会怎样?服务是双方的,是互相之间心与心的交流,不是一味的低眉顺言,而是真情的表露.
客户投诉,定有他投诉的理由,我们也有重视它的必要,但重视它不等到于牺牲我们的员工,不等于泯灭我们的宽容.
我想,对于95533,我们该宣传的不仅仅是它的投诉吧?尽管社会还需要投诉,建行还需要投诉,但对于服务行业投诉是不是永远不会结束?因为随着服务水平的提高,客户的需求也会水长船高的。
只要我们做到问心无愧。
尘去千万里,
快马扬鞭心驰骋,
又见绿衣,难得红颜.
寄我柔情与风雨。
梳理蓬乱的思绪,
谁是我的红颜?谁是我的知己?
心有灵犀不离不弃,
东风吹尽西风做罢,
去吧,我的红颜我的知己,
幸福着我的幸福,
收起心灵的牵挂,
接纳白天和黑夜,
穿过平静的大海,
我的红颜我的知己......
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前世 今生
你的梦 我的梦
上天给我们的梦
这样的梦一生只有一次
我们却一生都不会从梦中惊醒
上天给了一副骸骨
去吧
去寻找你的快乐去吧
推开天界的门
惊恐的,象落叶撒手人寰
天地苍茫
风那么大
哪里有落叶温暖的土壤
雨打在脸上
天边没有一丝明亮的光
仰望来时的天路
重重雨帘隔开了依稀的天门
去吧,去寻找你的快乐去吧
去吧……
去吧…………
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